Política de Cambios y Devoluciones – Pehuén Farmacias
En Pehuén Farmacias, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y cumplir con la normativa vigente en Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)
Si un producto adquirido en Pehuén Farmacias presenta fallas o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra o recepción del producto.
En este caso, el cliente podrá elegir entre:
- ✅ Cambio del producto por otro de igual o similar naturaleza.
- ✅ Devolución del dinero.
- ✅ Reparación gratuita (si es aplicable).
Requisitos para solicitar la garantía:
- - Boleta o factura de compra.
- - El producto con su empaque original (si aplica).
- - Informe técnico, si es necesario para evaluar la falla.
Exclusiones de garantía:
- ❌ Uso indebido o manipulación incorrecta del producto.
- ❌ Productos abiertos o alterados por el consumidor.
- ❌ Fallas atribuibles al desgaste natural del producto.
2. No Aceptamos Cambios ni Devoluciones por Arrepentimiento
En Pehuén Farmacias, no realizamos cambios ni devoluciones por razones de satisfacción personal, error en la compra o arrepentimiento.
Tampoco aplica derecho a retracto en compras online, ya que nuestros productos son de uso personal y están excluidos de esta normativa.
3. Exclusiones Adicionales
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos, salvo que presenten fallas de fabricación:
- - Medicamentos (con y sin receta).
- - Productos de higiene personal.
- - Suplementos alimenticios y vitaminas.
- - Cosméticos y productos de cuidado personal.
- - Dispositivos médicos de uso personal (termómetros, mascarillas, tensiómetros, etc.).
4. ¿Cómo Solicitar la Garantía Legal?
Si el producto presenta una falla y deseas ejercer tu garantía legal, sigue estos pasos:
- 🌐 Ingresa a nuestro sitio web: www.farmaciaspehuen.cl
- 📝 Dirígete a la sección "Ayuda y Soporte" y llena el formulario disponible en:
👉 Atención al Cliente - 📩 Adjunta la siguiente información en el formulario:
- - Nombre completo y número de contacto.
- - Comprobante de compra (boleta o factura).
- - Descripción del problema y evidencia (fotos o videos si es necesario).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir.
Pehuén Farmacias – Comprometidos con la Calidad y el Bienestar de nuestros Clientes.
Política de Cambios y Devoluciones – Pehuén Farmacias
En Pehuén Farmacias, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y cumplir con la normativa vigente en Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)
Si un producto adquirido en Pehuén Farmacias presenta fallas o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra o recepción del producto.
En este caso, el cliente podrá elegir entre:
- ✅ Cambio del producto por otro de igual o similar naturaleza.
- ✅ Devolución del dinero.
- ✅ Reparación gratuita (si es aplicable).
Requisitos para solicitar la garantía:
- - Boleta o factura de compra.
- - El producto con su empaque original (si aplica).
- - Informe técnico, si es necesario para evaluar la falla.
Exclusiones de garantía:
- ❌ Uso indebido o manipulación incorrecta del producto.
- ❌ Productos abiertos o alterados por el consumidor.
- ❌ Fallas atribuibles al desgaste natural del producto.
2. No Aceptamos Cambios ni Devoluciones por Arrepentimiento
En Pehuén Farmacias, no realizamos cambios ni devoluciones por razones de satisfacción personal, error en la compra o arrepentimiento.
Tampoco aplica derecho a retracto en compras online, ya que nuestros productos son de uso personal y están excluidos de esta normativa.
3. Exclusiones Adicionales
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos, salvo que presenten fallas de fabricación:
- - Medicamentos (con y sin receta).
- - Productos de higiene personal.
- - Suplementos alimenticios y vitaminas.
- - Cosméticos y productos de cuidado personal.
- - Dispositivos médicos de uso personal (termómetros, mascarillas, tensiómetros, etc.).
4. ¿Cómo Solicitar la Garantía Legal?
Si el producto presenta una falla y deseas ejercer tu garantía legal, sigue estos pasos:
- 🌐 Ingresa a nuestro sitio web: www.farmaciaspehuen.cl
- 📝 Dirígete a la sección "Ayuda y Soporte" y llena el formulario disponible en:
👉 Atención al Cliente - 📩 Adjunta la siguiente información en el formulario:
- - Nombre completo y número de contacto.
- - Comprobante de compra (boleta o factura).
- - Descripción del problema y evidencia (fotos o videos si es necesario).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir.
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