Términos y Condiciones de Venta

Bienvenido a Pehuén Farmacias. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente.

1. Información General

Los servicios ofrecidos por Pehuén Farmacias a través del sitio web www.farmaciaspehuen.cl están sujetos a estos términos y condiciones, en conformidad con la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 20.724 sobre Venta de Medicamentos en Farmacias.

2. Productos y Disponibilidad

Nota: Actualmente estamos en proceso de certificación para la venta de medicamentos. Por ello, manejamos únicamente otros productos, sin perjuicio de lo cual nos reservamos el derecho de actualizar nuestro catálogo según regulaciones del Instituto de Salud Pública de Chile (ISP).

Hacemos todo lo posible para que el inventario online coincida con el físico. En caso de discrepancia, nos contactaremos para ofrecerte:

  • Devolución del dinero del artículo afectado.
  • Propuesta de un producto alternativo.

3. Envío y Entrega

  • Tiempos de envío: Varían según el courier elegido y se informan al finalizar la compra.
  • Costos adicionales: Podrían aplicar si el bulto excede tamaños o pesos estándar. En ese caso, coordinaremos el pago adicional contigo.

4. Política de Cambios y Devoluciones

En Pehuén Farmacias nos adherimos a la normativa chilena (Ley N° 19.496 y su Reglamento) y, por razones sanitarias, aplicamos las siguientes disposiciones:

4.1 Derecho de Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)

  • Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.
  • Opciones para el cliente:
    • Cambio por producto similar.
    • Devolución del dinero al medio de pago original.
    • Reparación gratuita (si aplica).
  • Requisitos:
    1. Boleta o factura de compra.
    2. Producto en empaque original, sin manipulación.
    3. Informe o evidencia de la falla (fotos, videos o informe técnico).
  • Proceso:
    1. Ingresa a Ayuda y Soporte > Formulario de Garantía.
    2. Completa tus datos (nombre, contacto, número de orden).
    3. Adjunta comprobante de compra y evidencia de la falla.
    4. Recibirás respuesta en 5 días hábiles con instrucciones.
    5. Cambio, devolución o reparación en 10 días hábiles adicionales.

4.2 Devoluciones por Arrepentimiento o Satisfacción

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o error de compra (derecho de retracto) para:

  • Medicamentos (con y sin receta).
  • Productos de higiene personal.
  • Suplementos alimenticios y vitaminas.
  • Cosméticos y productos de cuidado personal.
  • Dispositivos médicos de uso personal (termómetros, mascarillas, tensiómetros).

Estas exclusiones se indican antes de la compra, conforme al Decreto N° 52/2024.

4.3 Otras Exclusiones

  • No aplican garantías ni devoluciones para productos abiertos, alterados o con sello violado.
  • No se aceptan productos con fecha de vencimiento cumplida.

4.4 Gastos de Envío en Devoluciones

  • En garantía por defecto, Pehuén Farmacias asume los costos de envío de vuelta.
  • Para cambios de producto alternativo, el cliente asume el costo de reenvío, salvo acuerdo distinto.

Para asistencia, contacta a Atención al Cliente: contacto@farmaciaspehuen.cl o +56 45 2599538.

5. Uso del Sitio Web

  • Los usuarios deben proporcionar información veraz y actualizada.
  • Prohibido el uso indebido para actividades fraudulentas.
  • Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
  • Este sitio cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

6. Métodos de Pago

Aceptamos diferentes métodos de pago, detallados al finalizar la compra. Todas las transacciones son seguras y están protegidas por nuestros sistemas de seguridad.

7. Regulaciones y Normativas

  • Ley N° 19.496: Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley N° 20.724: Regulación de la Venta de Medicamentos en Farmacias.
  • Normativa ISP: Disposiciones del Instituto de Salud Pública de Chile.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

9. Contacto

Última actualización: 11 de febrero de 2025